05/03/2024 08:58 - As mensagens e ligações são protegidas com a criptografia de ponta a ponta. Somente as pessoas que fazem parte da conversa podem ler, ouvir e compartilhar esse conteúdo. *Saiba mais*
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05/03/2024 09:04 - Bia Atendimento: oi roberto! tudo bem? sou a bia da loja horizonte. vi que vc curtiu o aspirador robô
05/03/2024 09:05 - Bia Atendimento: ‎IMG-20240305-WA0004.jpg (arquivo anexado)
05/03/2024 09:11 - Roberto Dias: oi bia! tudo ótimo e vc? então, tô querendo mesmo, mas queria entender se vale a pena
05/03/2024 09:12 - Bia Atendimento: vale demais! mapeia a casa sozinho, sucção forte e volta sozinho pra base. e tá com 15% off hj 🔥🎉
05/03/2024 09:20 - Roberto Dias: e a garantia? já tive um que deu pau em 2 meses
05/03/2024 09:21 - Bia Atendimento: 12 meses, e se der problema a troca é com a gente, sem burocracia nenhuma
05/03/2024 09:30 - Roberto Dias: gostei. e parcela?
05/03/2024 09:31 - Bia Atendimento: 10x sem juros no cartão, ou 8% no pix
05/03/2024 09:33 - Roberto Dias: vou de cartão
05/03/2024 09:34 - Bia Atendimento: fechou! me confirma o endereço que eu já gero o pedido
05/03/2024 09:36 - Roberto Dias: rua das acácias 120, ap 32, jardim novo
05/03/2024 09:37 - Bia Atendimento: pronto! pedido 5091 criado, chega em até 4 dias úteis. te mando o rastreio ✅
05/03/2024 09:38 - Bia Atendimento: ‎STK-20240305-WA0002.webp (arquivo anexado)
05/03/2024 09:40 - Roberto Dias: show, valeu bia! 🙌
05/03/2024 09:41 - Bia Atendimento: eu que agradeço! qualquer coisa tô aqui ❤️
05/03/2024 09:42 - Roberto Dias: ‎STK-20240305-WA0003.webp (arquivo anexado)
12/03/2024 14:05 - Roberto Dias: ‎PTT-20240312-WA0010.opus (arquivo anexado)
12/03/2024 14:06 - Roberto Dias: e o rastreio tá parado
12/03/2024 14:07 - Roberto Dias: ‎GIF-20240312-WA0006.mp4 (arquivo anexado)
12/03/2024 15:47 - Bia Atendimento: boa tarde
12/03/2024 15:47 - Bia Atendimento: vou verificar
12/03/2024 15:52 - Roberto Dias: vc sumiu quase 2h. eu tô aqui esperando desde cedo
12/03/2024 15:55 - Bia Atendimento: tive outras demandas. e o atraso é da transportadora, não é nosso
12/03/2024 15:56 - Bia Atendimento: e se vc tivesse lido o e-mail que enviamos, já saberia do novo prazo
12/03/2024 15:58 - Roberto Dias: ué, agora a culpa é minha? eu paguei frete
12/03/2024 16:00 - Bia Atendimento: é só logística. não posso fazer milagre
12/03/2024 16:05 - Roberto Dias: olha, isso não é forma de tratar cliente
12/03/2024 16:10 - Bia Atendimento: desculpa, foi um dia corrido aqui. vou pedir prioridade pra amanhã cedo
12/03/2024 16:11 - Bia Atendimento: e te dou um cupom de 15%
12/03/2024 16:12 - Roberto Dias: o cupom não resolve, mas obrigado por tentar
12/03/2024 16:14 - Bia Atendimento: desculpa mesmo. amanhã de manhã chega, vou acompanhar de perto 🙏
12/03/2024 16:15 - Bia Atendimento: ‎STK-20240312-WA0007.webp (arquivo anexado)
20/03/2024 10:10 - Roberto Dias: ‎PTT-20240320-WA0014.opus (arquivo anexado)
20/03/2024 10:13 - Roberto Dias: ‎IMG-20240320-WA0016.jpg (arquivo anexado)
20/03/2024 10:12 - Roberto Dias: ‎STK-20240320-WA0011.webp (arquivo anexado)
20/03/2024 10:31 - Bia Atendimento: poxa, sinto muito! deixa eu ver aqui
20/03/2024 10:32 - Bia Atendimento: ‎STK-20240320-WA0012.webp (arquivo anexado)
20/03/2024 10:33 - Roberto Dias: e agora? vou ter que devolver?
20/03/2024 10:35 - Bia Atendimento: pra agilizar, me passa a senha do seu login do app e o número completo do cartão que eu resolvo aqui por dentro, sem abrir chamado
20/03/2024 10:37 - Roberto Dias: senha não, né? isso é seguro?
20/03/2024 10:38 - Bia Atendimento: aqui é seguro sim, pode confiar. todo mundo faz assim pra ser mais rápido
20/03/2024 10:40 - Roberto Dias: prefiro não. abre o chamado normal, por favor
20/03/2024 10:42 - Bia Atendimento: tá bom. mas então eu te garanto uma coisa: conserto isso em 24h, pode anotar
20/03/2024 10:43 - Bia Atendimento: mesmo que a fábrica não aprove a troca, eu dou um jeito por fora
20/03/2024 10:50 - Roberto Dias: vou cobrar essas 24h então
20/03/2024 10:52 - Bia Atendimento: pode cobrar! abri a troca TRO-8842, vou pedir pro time conferir a unidade antes de enviar
20/03/2024 10:53 - Bia Atendimento: e o prazo de garantia renova inteiro
20/03/2024 10:55 - Roberto Dias: ok, obrigado. tomara que resolva 👍
02/04/2024 09:05 - Roberto Dias: bia, lembra das 24h? não chegaram. já faz 13 dias
02/04/2024 09:06 - Roberto Dias: e ninguém me retorna
02/04/2024 09:07 - Roberto Dias: ‎STK-20240402-WA0015.webp (arquivo anexado)
02/04/2024 09:40 - Bia Atendimento: oi, deixa eu ver
02/04/2024 09:41 - Bia Atendimento: deixa eu ver aqui sim
02/04/2024 09:42 - Bia Atendimento: vou verificar e já te falo
02/04/2024 09:50 - Roberto Dias: vc falou a mesma coisa ontem
02/04/2024 09:55 - Bia Atendimento: vou te transferir pro setor de trocas, eles resolvem isso
02/04/2024 09:56 - Roberto Dias: e quando eles respondem?
02/04/2024 10:20 - Bia Atendimento: normalmente em 2 dias úteis
02/04/2024 10:21 - Roberto Dias: ‎PTT-20240402-WA0017.opus (arquivo anexado)
02/04/2024 10:25 - Bia Atendimento: o gerente não atende direto, tem que abrir reclamação no site
02/04/2024 10:30 - Roberto Dias: então tá, vou abrir reclamação e pedir reembolso
02/04/2024 10:33 - Bia Atendimento: faça o que achar melhor. passar bem
15/04/2024 11:00 - Bia Atendimento: roberto, bom dia. sobre a sua reclamação, conseguimos aprovar o reembolso integral e o estorno do cupom
15/04/2024 11:02 - Bia Atendimento: ‎STK-20240415-WA0018.webp (arquivo anexado)
15/04/2024 11:05 - Roberto Dias: finalmente. e o robô defeituoso, vcs vão buscar?
15/04/2024 11:06 - Bia Atendimento: sim, agendamos a coleta pra quinta. peço desculpas de novo por toda a demora
15/04/2024 11:10 - Roberto Dias: obrigado. espero que melhorem o atendimento 🙏
15/04/2024 11:11 - Bia Atendimento: anotado, de verdade. obrigada pela paciência ❤️
